RWGMETAL attribuisce grande importanza alla qualità e alla conformità dei propri prodotti. In caso di problemi, offriamo ai nostri clienti un processo di reclamo e restituzione semplice e trasparente, conforme alle normative applicabili dell'Unione Europea e alle disposizioni della Convenzione CMR per il trasporto internazionale di merci su strada.

1. Condizioni per la restituzione dei prodotti
Diritto di recesso
Secondo la Direttiva UE 2011/83/UE, il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce.

Condizioni del prodotto restituito
Il reso è possibile solo se il prodotto è integro, ovvero non è stato utilizzato, è completo e non danneggiato, compreso l'imballo originale e tutti gli accessori.

Restrizioni sui resi
I prodotti realizzati su misura (ad esempio prodotti con dimensioni speciali, colori fuori dalla tavolozza RAL o parametri tecnici speciali) sono esclusi dalla restituzione a meno che il prodotto non presenti difetti o non corrisponda all'ordine.

Procedura di ritiro

Per recedere dal contratto, contattaci tramite email all'indirizzo info@rwgmetal.com o tramite il modulo di reclamo e restituisci il prodotto. Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

rimborso
Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, RWGMETAL rimborserà l'importo sul conto indicato dal cliente entro 7 giorni lavorativi.

2. Reclami e garanzia
Garantiezeit
Offriamo una garanzia di 24 mesi su tutti i prodotti offerti da RWGMETAL. La garanzia copre i difetti di fabbricazione e i difetti nascosti che si verificano durante il normale utilizzo.

Rapporto sul reclamo
Per segnalare un reclamo, contattaci via e-mail all'indirizzo info@rwgmetal.com o tramite il modulo di reclamo. Si prega di fornire le seguenti informazioni:

– numero dell’ordine o della fattura,
– descrizione precisa del difetto o del danno,
– Foto per documentare il danno (se applicabile).

Procedura di reclamo
Il reclamo verrà esaminato entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento. Se il reclamo viene accolto, RWGMETAL propone una delle seguenti soluzioni:

– riparazione del prodotto difettoso,
– sostituzione del prodotto con uno nuovo,
– Rimborso dell’intero prezzo di acquisto.
– Spese di spedizione in caso di reclamo

Se il reclamo viene accolto, RWGMETAL coprirà le spese di spedizione per la riparazione o la sostituzione del prodotto.

3. Responsabilità per il trasporto secondo la Convenzione CMR
Tutte le spedizioni internazionali di RWGMETAL sono conformi ai requisiti della Convenzione CMR:

Sicurezza del prodotto durante la spedizione
RWGMETAL garantisce che la merce sia protetta durante il trasporto. Le spedizioni vengono preparate in conformità con gli standard CMR e le norme di imballaggio per evitare danni.

Segnalare danni da trasporto
Se un prodotto viene danneggiato durante il trasporto, il cliente dovrà denunciare il danno al corriere al momento del ricevimento della merce e informare immediatamente RWGMETAL. Il reclamo dovrà contenere il numero della lettera di vettura CMR e le foto del danno.

Reclami per danni da trasporto
Se un reclamo per danni da trasporto viene presentato e accettato, RWGMETAL gestirà la procedura di reclamo con il corriere e fornirà un risarcimento adeguato o sostituirà il prodotto in conformità con le normative CMR.

Responsabile del trasporto internazionale di merci
RWGMETAL si impegna a monitorare lo stato delle spedizioni e ad informare i clienti sullo stato di avanzamento della consegna fino all'arrivo della merce a destinazione. In caso di problemi quali danni alla merce durante il trasporto, RWGMETAL farà ogni sforzo per risolvere il problema in modo rapido ed efficace in conformità con le normative CMR.

4. Contatto e supporto
Se hai domande o hai bisogno di assistenza con resi, reclami o spedizioni, contatta il nostro servizio clienti:

E-mail: info@rwgmetal.com
Telefono: + 49 179 6982 492
Telefono: + 48 533 301 7111

Orari di apertura del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 16:00